今日は、運営管理のR6第43問について解説します。
RFM 分析は、ID-POS データから計算される ３ つの指標で顧客をグループ化する分析手法の １ つである。この RFM がそれぞれ表しているものに関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア R は Recency の頭文字を表しており、顧客ごとの最近来店購買日を指標化したものである。
イ R は Request の頭文字を表しており、顧客ごとの最も購買している商品の購買回数を指標化したものである。
ウ F は Favor の頭文字を表しており、顧客ごとの人気商品購買数を指標化したものである。
エ F は Festival の頭文字を表しており、顧客ごとの祝日の商品購買数を指標化したものである。
オ M は Market の頭文字を表しており、市場の大きさを １ 年の全顧客の総購買金額によって指標化したものである。
解説
RFM 分析に関する問題です。
まとめシートでは、以下の通り解説しています。
RFM 分析： RFM 分析は、企業経営理論「19.マーケティングコンセプト」シートでも説明した通り、最後に購買した⽇からの経過⽇数を表す最終購買⽇（Recency）、どれくらいの間隔で来店するかを表す購買頻度（Frequency）、累計の利⽤⾦額を表す購買⾦額（Monetary）の 3 つの観点から顧客の購買状況を分析し、その分析結果に基づき優先順位付けを⾏った上で、マーケティング施策を⽴案するものです。
それでは選択肢をみていきましょう。
選択肢ア：その通りです。
よって、この選択肢は〇です。
選択肢イ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢ウ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢エ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢オ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
以上から、正解は選択肢アとなります。
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